كاهش ٣٣ درصدي شكايات در سال ٩٨ از بيمارستان مصطفي خميني
امتیاز:
كاهش ٣٣ درصدي شكايات در سال ٩٨ از بيمارستان مصطفي خميني
🔸دكتر باستاني رييس بيمارستان مصطفي خميني ايلام از كاهش ٣٣ درصدي شكايات از بيمارستان در سال ٩٨ نسبت به سال ٩٧ خبر داد.
وی افزود: هرچند اين روند نزولیِ شكايت از بيمارستان مي تواند نتيجه تلاش هاي صورت گرفته در جهت كسب رضايت مراجعين و بيماران باشد ولي تيم مديريت بيمارستان بر آن است قابليت ها و بسترهاي لازم جهت دريافت بازخوردهاي مثبت و منفي نسبت به خدمات دهي بيمارستان توسعه دهد تا از اين منظر و مسير بتوانيم كيفيت خدمات را ارتقاء داده و نواقص را رفع كنيم.
🔺وي ابراز داشت بر اساس آناليز داده ها، بيشتر شكايات از برخوردها و نحوه تعاملات انساني است كه نيازمند آموزش متدهای ارتباطی حرفه اي و ايجاد مهارت های پاسخگويي در بين همكاران مي باشد.
🔺دكتر باستاني به واحد هاي بهبود كيفيت و سوپروايزر آموزشي بيمارستان تأكيد نمود كه در طي يكماه، تحليلي كامل از علت شكايات و همچنين نياز سنجي آموزشي ارائه دهند و در قالب برنامه عملياتي و زمان بندي شده نسبت به اقدامات و آموزش هاي لازم و ضروري در اين خصوص اقدام نمايند.
🔺وي ضمن خرسندي از اينكه بيشتر شكايات در داخل بيمارستان حل شده اند يادآوري كرد: نحوه رضايت دهي بايستي كاملا آگاهانه و اختياري باشد و مشكل خاصي كه منجر به شكايت شده در اسرع وقت مرتفع شود.